TPSE 1.1 Кто такой специалист технической поддержки и чем он занимается

TPSE 1.2 Зоны ответственности: Helpdesk, 1st/2nd line, сервис-деск, продуктовая поддержка

TPSE 3.1 Системы тикетов: Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk

TPSE 3.2 Корпоративная почта и мессенджеры: Outlook, MS Teams, Google Workspace

TPSE 3.3 ITSM и SLA: основы управления сервисами

TPSE 3.4 Инструменты удалённой поддержки и мониторинга

TPSE 4.1 Что такое first line resolution и чеклист мышления

TPSE 4.2 Диагностика: как правильно задавать вопросы

TPSE 4.3 Работа с базами знаний и документацией

TPSE 4.4 Как действовать, если не знаешь ответа

TPSE 5.1 Эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость

TPSE 5.2 Общение с негативными пользователями

TPSE 5.3 Этические нормы: уважение, конфиденциальность, точность

TPSE 5.4 Как объяснять технические вещи нетехническим людям

TPSE 6.1 Отличия поддержки в корпорациях, стартапах, продуктах и госучреждениях

TPSE 6.2 Поддержка пользователей vs поддержка команд

TPSE 6.3 Продуктовая поддержка и внутренняя ИТ-служба

TPSE 7.1 Карьерные треки: системный администратор, DevOps, QA

TPSE 7.2 Сертификации: CompTIA, ITIL, Google IT Support

TPSE 7.3 Важные компетенции и работа в команде

TPSE 7.4 Разбор типичных ситуаций и ошибок новичков