TPSS 1.1 ¿Qué es un especialista en soporte de TI?

TPSS 1.2 Funciones y tareas principales en soporte técnico

TPSS 1.3 Tipos y niveles de soporte: Helpdesk, 1ª/2ª línea, Service Desk

TPSS 1.Q1

TPSS 2.1 Conceptos básicos de sistemas operativos: Windows, macOS, Linux

TPSS 2.2 Estructura de un PC y periféricos comunes

TPSS 2.3 Fundamentos de redes: IP, Wi-Fi, DNS y conectividad

TPSS 2.Q1

TPSS 3.1 Sistemas de tickets: Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk

TPSS 3.2 Correo corporativo y herramientas de colaboración

TPSS 3.3 Acceso remoto y herramientas de monitorización

TPSS 3.Q1

TPSS 4.1 Enfoques para la resolución de incidencias: checklist y first line resolution

TPSS 4.2 Técnicas de diagnóstico y preguntas efectivas

TPSS 4.3 Uso de bases de conocimiento y documentación

TPSS 4.Q1

TPSS 5.1 Comunicación efectiva con usuarios y equipos

TPSS 5.2 Gestión de situaciones difíciles y usuarios negativos

TPSS 5.3 Ética, confidencialidad y precisión en soporte

TPSS 5.Q1